常見問題
Q&A
Q：產品過了保修期，需要更換配件，配件價格大概是多少？
A：根據不同的配件，價格會有所差異，可在官網中添加我們的聯系方式，或在旗艦店中咨詢售后客服。
Q：門無法從內部打開，我該怎么辦？
A：請確認門鎖是否打開了反鎖。
Q：門鎖的保修時間多長？
A：電子門鎖保修時間為一年，機械密碼門鎖保修時間為三年，具體詳情請咨詢我們的客服人員。
Q：是否支持7天無理由退貨？
A：支持7天無理由退換貨，但在拆包裝后非質量問題不支持退換貨，質量問題按國家三包法享受退換服務。
Q：指紋驗證失敗怎么辦？
A：確認指紋是否放在正確位置上，并確認自己的手指上是否沾有污漬。
若是確認前兩點后依然無法開門，建議您先使用機械鑰匙將門打開，再根據產品使用說明書中的說明找到初始 化按鍵，將系統恢復到出廠設置，等待語音提示重新設置指紋、卡片或密碼。
若前面三種方案均無法排除故障，可直接聯系我們的售后客服人員進行咨詢。
Q：IC卡片無法被識別，刷了沒反應？
A：確認在刷卡時，是否在刷卡區域中；確認電源是否有電。
若是確認前兩點后依然無法開門，建議您先使用機械鑰匙將門打開，再根據產品使用說明書中的說明找到初始 化按鍵，將系統恢復到出廠設置，等待語音提示重新設置指紋、卡片或密碼。
若前面三種方案均無法排除故障，可直接聯系我們的額售后客服人員進行咨詢。
Q：密碼驗證失敗怎么辦？
A：確認是否記錯密碼；確認電源是否有電。
若是確認前兩點后依然無法開門，建議您先使用機械鑰匙將門打開，再根據產品使用說明書中的說明找到初始 化按鍵，將系統恢復到出廠設置，等待語音提示重新設置指紋、卡片或密碼。
若前面三種方案均無法排除故障，可直接聯系我們的額售后客服人員進行咨詢。
Q：帶天地鉤的門可以安裝嗎？
A：支持天地鉤，但天地鉤的安裝需師傅現場判斷，可能存在拆除天地鉤的情況，但不會影響門的安全性。
Q：電池沒電了怎么辦？
A：低電量時，門鎖會有低電量提示，我們也為您標配了機械備用鑰匙，在不裝電池的環境下可以使用鑰匙開門， 另外提供了移動電源應急供電開門。
Q：IC磁卡需要自己再額外購買嗎？
A：我們的門鎖標配2張便攜IC磁卡無需客戶另外購買，如有需要2張以上的IC卡，可咨詢客服人員單獨購買價格為3 元一張
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